在打官司之前先行拨打12348 ，长沙于去年有将近6万通电话 ，其中暗藏着这些有关民生的痛点。

合同纠纷成民事咨询重灾区 网购维权记住三个关键动作

近日，2025年，长沙市，12348公共法律服务热线，数据分析报告，新鲜出炉，全年，63385件工单，其中，法律咨询，占据了，93%。接近5.9万通电话里，合同纠纷，劳动争议，以及，新就业形态用工问题，排在了，最前面。数据背后，是长沙人，日常生活，真实痛点。

民事咨询连续霸榜 刑事行政双线上升

热线的主力军依旧是民事法律咨询，除合同以及劳动纠纷之外，侵权责任、婚姻家庭问题同样占据了相当的比例。市公共法律服务中心的工作人员进行介绍时表示，去年所接到的电话当中，有人询问楼上漏水致使地板被淹该如何赔偿，有人咨询离婚时财产如何分割，这些全皆是实实在在的生活方面的琐事。这些咨询量持续处于走高的态势，表明市民的法律意识正在增强，遇到事情先向律师询问已然成为了一种习惯。

于刑事之类别的咨询情况，和之前比骤然增多了三成还多，其中经济财产方面的问题是最受大家关注的。从数据能够看出，在受害人当中，被骗的咨询比例属于最高的那种，财物被盗窃的情况也占据着一定的占比。行政法律方面的咨询也在同步上升，治安管理处罚与市场监管处罚变成了市民所关心的重点之处。有市民通过打电话去投诉，称自己遭遇了行政处罚不公平的状况，还有人去咨询要怎样申请行政复议。

签合同别嫌麻烦 一个截图能省大钱

关于买卖合同的咨询量显著有了增长，其中电商购物引发的纠纷状况是重灾区。客服所做的记录表明，消费者碰到最多的问题是商品质量欠佳，退换货遭遇被推诿，在商家虚假宣传方面也存在问题。有市民反馈，在直播间所购买的水果与实际收到的完全是两种模样，而在进行退款操作时，商家却玩起了消失这一行为。

12348热线向市民发出提醒，在进行网购期间要多留一份心眼，优先去选择官方旗舰店，在购买食品药品的时候更是需要查看商家的资质，下单之前要把商品页面以及客服承诺截图保存好，收货之时要录制开箱视频，一旦发现问题要直接拒签，去年就存在着消费者凭借着一张开箱照片，成功地使得平台强制商家退款。

新就业群体维权难 跑单路上这些证据别删

在劳动类咨询当中，外卖骑手、网约车司机之类的新就业群体的咨询量达到了接近四分之一。工作途中要是受伤了究竟谁来赔偿，送单的时候撞了人该如何处理，平台出现乱扣费情况要怎么投诉，这些问题是最让从业者感到头疼不已的。数据表明，去年存在有骑手在送餐途中出现摔伤的情况，而平台却以没有签订劳动合同作为理由，拒绝进行赔付。

必须让从业者养成留存证据的习惯，工资转账记录，跑单系统截图，工作群聊天内容，这些在关键时刻能够起到救命的作用，有经验的骑手分享称，每次接单都要截图保存路线以及时间，月底对账时若发现扣费异常，拿着截图去找平台那是一找一个准，企业同样要依照规定给新就业群体购买保险，千万别等出了事之后再去补锅。

电信诈骗手段翻新 延迟到账功能赶紧打开

处于侵犯财产类刑事咨询范畴内，诈骗占据了其中一半的比例。骗子会假冒公检法的名义，要求将钱款转至安全账户，还会伪装成客服进行退款操作以骗取验证码，其手段花样繁多且不断出新。有市民接到声称快递丢失会给予赔偿的电话，遵照对方所给出的提示操作之后，银行卡里的钱被全部清空了。

对诈骗进行防范，实际上存在着较为简便的办法。支付宝以及微信所具备的延迟到账功能，有不少人对此并不知晓，要是转错了账依然存在着能够追回的机会。倘若有陌生人要求进行屏幕共享，那就直接将其挂断，若是收到附带链接的短信，直接删除即可。去年的时候，长沙有一位阿姨，在转账之前回想起通过热线所获得的相关提醒，打电话进行确认之后得知这是一场骗局，从而保住了自己的养老钱。

行政处罚咨询增多 不服处罚可以这样杠

行政法律咨询当中，治安管理处罚是最受关注的，有市民因停车发生纠纷而被罚款，打电话询问处罚依据是不是合理，市场监管处罚咨询数量也不少，买到假货投诉之后对处理结果不满意，想知道其余还能有什么办法。

碰上行政处罚的时候，别着急去交钱，得先瞧瞧处罚决定书上面的法律条文是不是适用。要是感觉不合理，能够在规定的时间之内去申请行政复议或者提起行政诉讼。去年有个人因为不服交通处罚而申请复议，在提交了行车记录仪证据之后，处罚被撤销了。

继承纠纷藏暗坑 遗嘱怎么写才有效

婚姻家庭继承方面的咨询量，是不容被小看的存在。老人离世之后，子女争抢房产的情况，以及再婚家庭财产如何分配的状况，这些问题极易引发家庭矛盾。有市民进行了反映，称父母口头表示房子归自己，然而兄弟姐妹却不认可这种说法，当闹到法庭之后才发现并没有书面遗嘱。

尽早写遗嘱可规避诸多纠纷，自书遗嘱得全篇手写且签名注明日期，打印的不生效、不算数，代书遗嘱需两位无利害关系人见证，去年长沙有位老人找来律师做了遗嘱公证，儿女依遗嘱分割遗产，没发生任何争吵。

看过这些数据以及建议之后，你是否遭遇过类似的令人心烦之事？于网购、跑单或者日常消费期间踩过哪些陷阱？欢迎在评论区去分享你的经历，点赞并转发这篇文章，以使更多人学会借助法律来保护自身。